廣州市增城區(qū)傳來便民利民新舉措——多個住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)立了集調(diào)解與信息咨詢服務(wù)于一體的社區(qū)工作站，并已正式投入使用。這些工作站的設(shè)立，標(biāo)志著增城區(qū)在深化基層社會治理、推動服務(wù)資源下沉、打造“家門口”的便民服務(wù)體系方面邁出了堅(jiān)實(shí)一步。

這些新投入使用的社區(qū)工作站，通常設(shè)立在小區(qū)內(nèi)人流較為集中的公共區(qū)域，如物業(yè)服務(wù)中心旁或社區(qū)活動中心內(nèi)，方便居民隨時前往。工作站的核心功能明確聚焦于兩大方面：一是專業(yè)的民間糾紛調(diào)解，二是綜合性的信息咨詢與服務(wù)指引。

在調(diào)解服務(wù)方面，工作站配備了經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的調(diào)解員，他們可能是退休法官、律師、社區(qū)工作者或具有豐富群眾工作經(jīng)驗(yàn)的志愿者。他們能夠?yàn)榫用裉峁╆P(guān)于鄰里糾紛、家庭矛盾、物業(yè)爭議等常見社區(qū)矛盾的調(diào)解服務(wù)。與傳統(tǒng)的司法途徑相比，這種設(shè)在“家門口”的調(diào)解方式更加便捷、高效、成本低廉，且注重情、理、法的結(jié)合，有利于從根本上化解矛盾，促進(jìn)社區(qū)和諧。居民遇到糾紛時，可以第一時間到工作站尋求幫助，避免小事拖大、矛盾升級。

在信息咨詢服務(wù)方面，工作站則扮演了社區(qū)“信息樞紐”和“便民窗口”的角色。工作人員可以為居民提供涉及政務(wù)辦事指南（如社保、戶籍、養(yǎng)老等）、社區(qū)公共服務(wù)信息（如文化活動、健康講座、疫苗接種安排）、生活便民信息（如周邊商圈、家政服務(wù)、維修資源）等多方面的咨詢和指引。對于一些老年人或不熟悉線上操作的居民而言，工作站的面對面服務(wù)顯得尤為貼心與必要。部分條件較好的工作站還配備了自助查詢終端或提供代辦指引服務(wù)，進(jìn)一步延伸了服務(wù)觸角。

增城區(qū)此次推動小區(qū)工作站的集中建設(shè)和投入使用，是響應(yīng)廣州市關(guān)于完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理和服務(wù)體系部署的具體實(shí)踐。其背后體現(xiàn)了幾個重要趨勢：一是社會治理重心向基層下移，將資源和力量更多配置到社區(qū)層面；二是服務(wù)模式從“被動響應(yīng)”向“主動發(fā)現(xiàn)、提前介入”轉(zhuǎn)變，工作站能更早捕捉到社區(qū)潛在的矛盾和需求；三是整合多方資源，工作站往往聯(lián)動司法所、派出所、社區(qū)居委會、物業(yè)公司及社會組織等多方力量，形成解決問題的合力。

對于社區(qū)居民而言，工作站的設(shè)立帶來了實(shí)實(shí)在在的便利與安全感。居民張女士表示：“以前有點(diǎn)小糾紛不知道找誰，跑部門也很麻煩。現(xiàn)在樓下就有能說理、能幫忙的地方，心里踏實(shí)多了。”這種“小事不出社區(qū)”的服務(wù)模式，有效提升了居民的社區(qū)歸屬感和生活滿意度。

增城區(qū)相關(guān)部門表示，將繼續(xù)完善這些社區(qū)工作站的運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，并計(jì)劃根據(jù)各小區(qū)的實(shí)際需求，逐步豐富服務(wù)內(nèi)容，例如引入法律咨詢、心理疏導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)模塊。也將探索線上與線下相結(jié)合的服務(wù)模式，居民或許將來通過社區(qū)APP或小程序就能預(yù)約調(diào)解或咨詢，讓便民服務(wù)更加智慧化、精準(zhǔn)化。

增城多個小區(qū)調(diào)解咨詢工作站的投入使用，不僅是社區(qū)硬件設(shè)施的補(bǔ)充，更是基層服務(wù)軟實(shí)力的提升。它像一個個嵌入社區(qū)的“穩(wěn)定器”和“服務(wù)基站”，在化解矛盾、提供服務(wù)、促進(jìn)和諧方面正發(fā)揮著日益重要的作用，為構(gòu)建共建共治共享的社會治理新格局奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。